项目背景
        当前，银行的业务以对公业务为主，为了获得更加全面的竞争能力与业务风险控制能力，银行要丰富业务利润来源，平滑单一业务因经济周期波动而带来的影响。所以，银行目前努力发展零售业务，以促进业务增长，并成立事业部服务客户。各银行已经建立了多种渠道，但需要在不同渠道之间进行协调，新产品需要更多的组合和第三方的协调，实现资源的整合与杠杆效应。,银行的终端服务水准成为了银行提升形象与业绩的主要窗口.

 

项目运作:

全省及各地级市,营业部的检测暗访

 

结果:

各银行服务短板的明晰,服务总体质量的提升,单一网点营业业绩的提高,顾客满意度的提高