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作者:超市神秘顾客报告

发布时间:2020-2-18


生鲜超市经营是现代零售超市功能配置中不可缺少的组成部分,通过生鲜区经营及其效果可以反映出超市业态发展的成熟化程度。做好了可以达到集客和盈利的目的;做得不好,也很容易成为超市中的亏损,更难赢得顾客经常光顾。因此,要达到和维持较高的经营水准,就必须以高水平的管理标准和管理体系为基本保障,不断提升企业的竞争力。恒略市场调研公司作为第三方中立、专业的神秘顾客咨询机构可以提供专业化的分析报告帮助企业进行内部优化、改进。让我们从顾客角度出发,设身处地的为顾客着想,努力创造出干净、清洁、美观、舒适、产品新鲜、品种齐全、价格合理、安全卫生的销售环境,才能使我们的企业具有更强的竞争力和创造力。
超市神秘顾客调查报告
报告目录
第一部分 调查说明
一、执行情况说明
(一)调查目的及内容
(二)调查对象及样本量
(三)抽样及调查方法
二、评价指标及分析模型说明
(一) 测量指标体系
(二) 问卷信度检验
(三)分析模型及术语解释
第二部分 主要发现和建议
一、情况各指标得分
(一)结果指标得分及总体表现
(二)各二级指标得分比较
(三)各细项指标得分比较
(四)长短板分析及总体改进建议
二、各门店得分情况
(一) 各门店结果指标得分比较
(二) 各门店二级指标得分比较
(三) 各门店细项指标得分比较
(四) 新开门店与老门店得分比较
(五) 一线城市门店与二三线城市门店得分比较
第三部分 各区域门店表现
一、A 区域门店
(一) 整体表现
(二) 秩序氛围情况
(三) 卫生整洁情况
(四) 硬件设施情况
(五) 宣传布置情况
(六) 商品展示情况
(七) 员工形象情况
(八) 服务态度情况
(九) 服务专业情况
(十) 长短板分析及改进建议
 二、B区域门店
略……
第四部分
附件 一、调查记录表
附件二、各门店名单及背景信息

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