1、什么是神秘顾客检测? 神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估,这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。2、神秘客检测能为您做什么? 神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。3、神秘顾客检测迫在眉睫 如今,由于相似产品或服务的增多,消费者有很多选择。从而服务质量成了与销售地点,销售价格同等重要的因素。没有人可以忍受一个奢侈品牌的服务质量很差。4、优质的顾客服务在...
成为神秘顾客的方法有很多种,例如通过Internet网络、电话、邮件、传真等等,但是你一定要在众多选择中仔细的选出最适合你自己的一种方式。SMGK当前在中国的各个地区招募神秘顾客。申请成为SMGK的一员不需要任何费用,只需要填写网上表格。您不需要通过电子邮件或普通邮件邮寄简历。一旦我们收到您的申请,它就会被存入到我们的数据库中,储存期为六个月,如果有工作出现在您的地区,我们会及时通知您。我们不一定马上联系您,所以,如果没有收到我们的回复,请不要惊慌。只有在您的地区有合适的工作时,我们才会和您联系。一旦有工作出现在您的地区,我们的地区协调员会发电子邮件给您,里面包括登录号和密码(这些资料不要丢失)。您可以进入我们的网站,开始您的“神秘顾客”工作。 神秘顾客检测的发展历程 最...
神秘顾客在暗访中,身份绝对不能暴露。一旦暴露身份,使被调查者警觉,不但导致调查结果失去客观性,而且还会引发一些不必要的争端。因此,神秘顾客必须保持他的神秘面纱。 1. 严格的神秘顾客筛选根据所有应测评门店分布情况,各区域督导按照如下招聘流程录用合适的“神秘顾客” 性别:男女比例大体相当,男性稍微多一些; 学生:所占比例不超过20%; 年龄段覆盖:21-45岁之间均匀分布。 2. 标准化培训体系标准化培训- 每一位通过初选的“神秘顾客”均要接受标准化培训,使其既要形似普通顾客,又要克服主观性,面对“现场”情况,能应付自如不暴露。 · 七小时培训计划: ...