很高兴为您服务
最新动态首页>最新动态

 

作者:神秘顾客在产品价格检测中的作用

发布时间:2011-1-24


神秘顾客在产品价格检测中的作用

竞争要遵循:公开、公正、公平的原则。
在市场的大环境中,特别是对于同一品牌、同一城市而言,价格是竞争中最有利的武器之一。
如果企业专门成立一个监管的部门,他们所得到的结果的真实性就有待商榷了,而且那样的话,对于企业来说成本也会很大。
在产品价格的检测中,神秘顾客就像一个普通的顾客一样,他所得到的数据是最真实的,而且,他可以单纯的从顾客的角度出发,这些更是企业调查员所无法睥睨的。
随着IT通讯的发展,神秘客的调查也逐渐网络化,将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合,帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘客户在访问网点的当天晚上,即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。经过神秘客户的监测,企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为现场管理工具”,全面地、即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。
与传统调查手段相比,加强了过程控制,缩短了项目周期,大大节约了时间成本。使原先事后的亡羊补牢,变为对业务/服务全过程管理,做到了防患未然

评论列表
评论表单