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百货公司服务人员检测
发布时间:2011/1/21
沈阳著名的百货企业委托沈阳恒略公司，从2009年1月1日开始对旗下的数十家连锁店进行为期12个月的年度神秘顾客检测服务工作。
恒略公司访问员，需扮作普通顾客到客户指定的每一家门店浏览、购物，进行服务质量调查，调查范围包括：
- 门店内外环境整洁程度，店内空气清新度，试衣间整洁度，地面，货架、 商品摆放等；
- 营业人员服务态度、行为规范、专业技能等方面的状况；
- 收银员服务态度，收款效率；
- 员工的着装、仪容仪表、工作热情。
本项目得到如下成果：检测人员与店面服务人员对话、接受服务，根据自己的服务体验来评价。使客户发现了在培训销售人员时的不足之处，为今后业务培训提供了依据，使其奖励政策进步完善；也使在职人员提高了服务水平，增加了客户的满意度，使整个企业业绩有明显提高。
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