现在的汽车销售维修都有整洁的4S店和热情的服务员为消费者提供服务。消费者倾向于来到交通便利、环境一尘不染、服务热情周到的4S店购买或维修爱车。各大汽车企业也不予余力地为4S店设计了详细的规章制度以保证消费者能获得良好的消费体验，并成为企业的忠实顾客。但如何保证消费者能获得良好的消费体验呢？如何使得在全国这么广泛的区域内，各家4S店始终具有良好的服务质量，甚至提高服务质量呢？

    “神秘客”调查通过调查4S店服务质量，还原4S店的服务现状，可透视服务中的优点、缺点，并将之反馈给经销商和车企，改善4S店服务环节、服务质量，提升服务水平，满足消费者需求。

    沈阳恒略公司自成立以来，已为多家车企提供了“神秘客”调查，有的厂家服务已超过3年。此次发起XXX轿车全行业的售后服务透明化调查，欲将所有的轿车品牌服务水平做一个统一的量表，让消费者了解到厂家的服务质量，并从中受益，同时也帮助企业了解服务现状，提高服务水平。